在中山市東區(qū)行政服務(wù)中心，有支“四最”青年突擊隊(duì)，前來(lái)辦事的市民在他們的指引和幫助下，準(zhǔn)確快速地完成各類事項(xiàng)辦理后，滿意地離開(kāi)了大廳。
“富有耐心、善于學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新，諸多優(yōu)點(diǎn)在我們青年突擊隊(duì)的15名成員身上體現(xiàn)得淋漓盡致，他們就是踐行‘把方便帶給群眾，將麻煩留給自己’承諾的主力軍。”近日在東區(qū)行政服務(wù)中心交流時(shí)，“四最”青年突擊隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)黃振其自豪地告訴記者。
●“一門式辦理”極大提升服務(wù)效率
“您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？”留意到有市民進(jìn)入中心，導(dǎo)辦項(xiàng)目主管朱德玉微笑著上前詢問(wèn)，了解到詳細(xì)情況后，她耐心地引導(dǎo)市民填寫(xiě)資料、復(fù)印證件。
據(jù)了解，為貫徹“一門式辦理”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提升服務(wù)效率，中山市東區(qū)行政服務(wù)中心不僅首推“一鍵證照連辦”，市民和企業(yè)可在1個(gè)窗口完成多達(dá)21個(gè)證照辦理，還在去年9月成立了這支10人的導(dǎo)辦團(tuán)隊(duì)。
朱德玉告訴記者，“一門式辦理”即市民在中心可一次性完成政務(wù)服務(wù)辦理，無(wú)需多次往返，“前來(lái)辦理業(yè)務(wù)前，市民可通過(guò)咨詢電話、微信公眾號(hào)以及‘5G視頻辦’等方式，提前了解需要攜帶的資料和證件。此外，導(dǎo)辦團(tuán)隊(duì)將為有需要的市民提供‘保姆式’服務(wù)，在他們完成政務(wù)服務(wù)辦理并離開(kāi)中心以前，我們將寸步不離。
▲黃振其（左）
導(dǎo)辦團(tuán)隊(duì)的工作成效是顯而易見(jiàn)的，黃振其介紹，青年團(tuán)隊(duì)總是“搶先一步”指導(dǎo)、協(xié)助大家備好材料，市民的平均等候時(shí)間從30分鐘縮短至15至20分鐘，辦理業(yè)務(wù)的平均耗時(shí)也從10到15分鐘降低至6分鐘。
不過(guò)，想要當(dāng)好一名導(dǎo)辦員并不輕松，由于服務(wù)進(jìn)一步細(xì)化，朱德玉常常組織導(dǎo)辦團(tuán)隊(duì)青年骨干參加中心各個(gè)部門的培訓(xùn)，為提升服務(wù)效率、精確引導(dǎo)市民做好知識(shí)儲(chǔ)備。與此同時(shí)，特殊人群往往有著個(gè)性化的需求，朱德玉回憶，去年12月起，聾啞人陳先生（化名）就經(jīng)常過(guò)來(lái)辦理居住證、港澳通行證等業(yè)務(wù)，由于導(dǎo)辦團(tuán)隊(duì)總會(huì)提前通過(guò)微信告知相關(guān)事項(xiàng)，他辦理業(yè)務(wù)時(shí)便更加順利，也常常在微信上表達(dá)感謝，
“導(dǎo)辦團(tuán)隊(duì)的詢問(wèn)往往比較細(xì)致，有些市民最初不太理解，覺(jué)得是浪費(fèi)時(shí)間而不愿意配合。但是在我們的協(xié)助下完成業(yè)務(wù)辦理后，他們?yōu)槲覀兊姆?wù)豎起大拇指?！敝斓掠裥χf(shuō)。
●工作人員“代跑腿”，服務(wù)送到“家門口”
“一門式辦理”有效破解了市民辦事創(chuàng)業(yè)的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”和“難點(diǎn)”，然而，“四最”青年突擊隊(duì)的成員們面臨著新挑戰(zhàn)：市民的政務(wù)服務(wù)辦理需求量不斷增加，長(zhǎng)者、殘疾人等行動(dòng)不便的特殊人群難以直接來(lái)到東區(qū)行政服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，如何優(yōu)化政務(wù)服務(wù)方式，努力提高服務(wù)水平？
“四最”青年突擊隊(duì)給出的答案是實(shí)現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變?！敖衲?月開(kāi)始，我們的青年團(tuán)隊(duì)入駐了東區(qū)街道人力資源產(chǎn)業(yè)園并開(kāi)設(shè)服務(wù)窗口，提供與企業(yè)、人力相關(guān)的超過(guò)70項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)。得益于這種方式，企業(yè)和人才辦理政務(wù)服務(wù)時(shí)不需要來(lái)到中心，在‘家門口’就能輕松解決?！秉S振其說(shuō)。
與此同時(shí)，由突擊隊(duì)成員領(lǐng)銜，中心主動(dòng)將業(yè)務(wù)下沉到社區(qū)及企業(yè)，“我們給企業(yè)發(fā)放管家服務(wù)卡，并定期到現(xiàn)場(chǎng)與他們聯(lián)系、交流，及時(shí)回應(yīng)企業(yè)的疑問(wèn)，也協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同辦理服務(wù)、排憂解難。同時(shí)，我們每個(gè)月還派出團(tuán)隊(duì)2到3次，深入社區(qū)給市民做宣傳、辦服務(wù)?！闭f(shuō)起第一次到社區(qū)服務(wù)的情況，突擊隊(duì)成員李展祺形容為“手忙腳亂”，他是中心的一名咨詢導(dǎo)辦，負(fù)責(zé)為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民解答咨詢問(wèn)題，同時(shí)也是下沉到社區(qū)和企業(yè)提供服務(wù)的“主力軍”，“服務(wù)下沉的方式很受長(zhǎng)者、外來(lái)務(wù)工人員的歡迎，他們時(shí)常過(guò)來(lái)辦理居住證，也感慨我們給大家?guī)?lái)了更多便利。而且，我們也及時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，場(chǎng)地不熟、遺漏相關(guān)用品等情況越來(lái)越少，服務(wù)效率和質(zhì)量越來(lái)越高?！?/p>
黃振其表示，東區(qū)行政服務(wù)中心營(yíng)商服務(wù)提升“四最”青年突擊隊(duì)還具有“窗口類型”市級(jí)青年文明號(hào)集體的另一重身份，因此，團(tuán)隊(duì)在未來(lái)將根據(jù)工作特點(diǎn)扎實(shí)推進(jìn)辦事流程的優(yōu)化，將政務(wù)服務(wù)的工作崗位作為展示青年群體良好形象的“文明宣傳欄”，“想要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，有耐心、愛(ài)學(xué)習(xí)、敢創(chuàng)新的青年是最佳人選，我們將通過(guò)制定人才培養(yǎng)計(jì)劃、開(kāi)展崗位練兵實(shí)踐幫助青年提升業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平和政治素養(yǎng)，引導(dǎo)他們?yōu)橹猩秸?wù)服務(wù)環(huán)境整體提升貢獻(xiàn)青春力量。”
◆中山日?qǐng)?bào)社新媒體中心
◆文+/記者 陳家浩 通訊員 李曉婷
◆圖+2、視頻攝制/陳家杰
◆編輯：唐益
◆二審：張鵬
◆三審：藍(lán)運(yùn)良
◆終審：徐小江
◆素材來(lái)源：中山日?qǐng)?bào)
